迎宾机器人案例区

项目背景

面对儿科就诊量持续增长与患儿情绪安抚难题，上海市普陀区中心医院引入工博士智能服务机器人，以“科技萌宠”形态实现医疗服务升级。机器人化身“小兔子”深入儿科诊区，日均服务超200人次，成为全国首个实现医疗导诊+情感陪护双融合的智慧儿科标杆案例。

解决方案核心价值

✅ 医疗知识库即时应答

• 医疗咨询：机器人内置了丰富的医疗知识库，能够为患者提供初步的诊断建议和健康咨询。
• 支持语音/触屏双模交互，家长可查询“发烧物理降温”“过敏饮食禁忌”等专业内容
• 替代50%基础咨询工作，释放医护人力专注重症诊疗

✅ 儿童情感陪护中枢
▸ 定制化娱乐资源库：儿歌舞蹈、健康动画、互动游戏（如“洗手操挑战赛”）
▸ 情绪安抚模式：通过声光反馈缓解患儿恐惧（检测哭闹自动播放安抚音乐）
▸ 陪伴式健康教育：用童话语言讲解“牙齿保卫战”“病毒大作战”等科普知识