迎宾机器人案例区

背景
为提升医疗服务品质和患者就诊体验，上海民政第二精神卫生中心与上海工博士人工智能科技有限公司合作，引入新一代智能服务机器人，实现智能导诊、健康宣教和情感陪伴等功能。

解决方案

1. 智能导诊服务
   配备大模型技术支持，能准确理解患者需求，提供科室导航、就诊流程指引等服务，有效分流导诊压力。
2. 专业健康宣教
   机器人内置精神卫生专业知识库，通过互动屏幕生动展示心理健康知识，帮助患者更好地了解疾病和治疗方案。
3. 情感陪伴互动
   基于大模型的自然对话能力，机器人可进行温和友善的交流，为特殊患者提供情感支持和心理安抚。
4. 24小时不间断服务
   支持全天候工作，在非就诊时段仍能为住院患者提供基础服务和紧急呼叫功能。

成效亮点

• 提升就诊效率：智能分流减少患者等待时间，优化就诊流程
• 改善服务体验：友好互动提升患者满意度，减轻医护人员工作压力
• 强化专业形象：科技赋能展现医院现代化管理水平

结语
上海民政第二精神卫生中心通过”智能机器人”的落地应用，开创了精神卫生机构智慧服务新模式。上海工博士将持续以创新技术助力医疗行业智能化升级。